Bắt đầu từ điều khách hàng đang cần
Một thông điệp bán hàng dễ hiểu giúp khách hàng nhanh chóng nhận ra sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan đến nhu cầu của họ hay không. Thay vì bắt đầu bằng những lời giới thiệu dài về doanh nghiệp, hãy nghĩ đến điều khách hàng đang muốn giải quyết: tiết kiệm thời gian, chọn được sản phẩm phù hợp, giảm bớt việc phải tự tìm hiểu hay nhận được sự hỗ trợ thuận tiện hơn.
Bạn có thể viết nháp bằng cách trả lời ba câu hỏi: khách hàng thường gặp khó khăn gì, bạn cung cấp giải pháp nào, và giải pháp ấy giúp họ làm việc gì dễ dàng hơn. Chẳng hạn, một dịch vụ sắp xếp hồ sơ có thể hướng đến người thường mất nhiều thời gian tìm lại giấy tờ. Cách diễn đạt cụ thể như vậy giúp thông điệp gần với tình huống thực tế, thay vì chỉ dùng những cụm từ chung chung như “tốt nhất” hay “toàn diện”.
Nêu rõ giá trị chính
Khi biết mình muốn nói với ai và về nhu cầu nào, hãy chọn một giá trị quan trọng nhất để làm trọng tâm. Một sản phẩm có thể có nhiều tính năng, nhưng khách hàng không nhất thiết cần tiếp nhận tất cả trong lần đầu đọc. Nếu đưa quá nhiều lợi ích ngang nhau vào một câu, người đọc khó biết nên chú ý điều gì và liệu sản phẩm có phù hợp với mình không.
Hãy mô tả giá trị bằng ngôn ngữ quen thuộc. Thay vì nói sản phẩm có “quy trình tối ưu hóa linh hoạt”, có thể giải thích rằng khách hàng dễ theo dõi các bước đang thực hiện. Tính năng chỉ nên xuất hiện khi nó giúp làm rõ lợi ích. Điều này không có nghĩa là bỏ qua điểm khác biệt, mà là trình bày điểm khác biệt theo cách khách hàng có thể hình dung được trong công việc hoặc đời sống của họ.
Viết ngắn, cụ thể và trung thực
Một thông điệp dễ hiểu thường có câu đơn giản, từ ngữ phổ thông và một ý chính. Bạn có thể dùng cấu trúc: “Dành cho [nhóm khách hàng] đang cần [nhu cầu], [sản phẩm hoặc dịch vụ] hỗ trợ [cách giải quyết].” Đây là khung để bắt đầu, không phải công thức bắt buộc. Sau đó, hãy đọc lại và bỏ những từ không giúp người đọc hiểu nhu cầu, giải pháp hoặc bước tiếp theo.
Tránh đưa ra lời hứa vượt quá khả năng cung cấp, chẳng hạn khẳng định kết quả chắc chắn trong mọi trường hợp. Nếu kết quả phụ thuộc vào cách sử dụng hoặc hoàn cảnh của khách hàng, hãy nói rõ điều kiện. Một cách giới thiệu chân thực giúp khách hàng đặt kỳ vọng phù hợp và tạo nền tảng cho trải nghiệm tốt hơn sau khi họ tìm hiểu sản phẩm.
Thử nghiệm và hoàn thiện
Hãy nhờ một người chưa quen với sản phẩm đọc thông điệp rồi hỏi họ hiểu sản phẩm giúp ai, giải quyết việc gì và bước tiếp theo là gì. Nếu họ phải đoán hoặc hỏi lại nhiều, thông điệp có thể đang dùng từ khó, thiếu thông tin cần thiết hoặc chứa quá nhiều ý. Bạn cũng có thể so sánh một vài cách diễn đạt trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, đồng thời ghi nhận câu hỏi họ thường đặt ra.
Sau khi chỉnh sửa, hãy giữ thông điệp nhất quán trên trang giới thiệu, tài liệu bán hàng và các kênh tư vấn. Không cần lặp lại nguyên văn ở mọi nơi, nhưng ý chính nên giống nhau để khách hàng không nhận được những lời giải thích mâu thuẫn. Nếu muốn làm rõ thông điệp của mình, hãy liên hệ Kakashi để được tư vấn về cách trình bày phù hợp với khách hàng và hoạt động kinh doanh của bạn.